Diagnostik für den Kundendienst

Unsere Diagnostik für die Geldautomaten der Serie NCR 58xx und 66xx zeigt Ihnen, welches Teil defekt ist, zeigt den M-Status und die M-Daten im Klartext an, und listet Fehlerprotokolle und Kontrolldaten auf.

Mit unserer Diagnose-Software kann der Kundendienst vor Ort schnell Mängel finden, Geld bei Ersatzteilen sparen, die Anzahl von zukünftigen Service-Anrufen reduzieren, und die allgemeine Verfügbarkeit Ihrer NCR-Geldautomaten erhöhen.

ATMdesk für den Kundendienst

ATMdesk für den Kundendienst läuft direkt auf dem PC des Geldautomaten, um die installierten Module in einem Geldautomaten zu testen.

Wenn Sie ein ATM-Serviceanbieter oder ein Finanzinstitut sind, das Ihre eigenen Geldautomaten warten möchte, verwenden Sie ATMdesk für den Kundendienst, um Ihr Netzwerk von Geldautomaten betriebsbereit zu halten.

Wofür ist es?

Mithilfe von ATMdesk für den Kundendienst können Sie die Personas NCR 53xx EasyPoint, 56xx und 58xx sowie die 66xx SelfServ-Geldautomaten und deren Module testen.

Seit seiner Erstveröffentlichung im Jahr 2007 hat ATMdesk für den Kundendienst dazu beigetragen, mehr als einhunderttausend NCR-Geldautomaten in Betrieb zu halten.

Wie funktioniert es?

ATMdesk für den Kundendienst ist eine Linux-basierte Live-CD oder USB Stick. Um es auf einem Geldautomaten zu starten, booten Sie den Geldautomaten einfach von externen Medien (CD oder USB) neu. ATMdesk ist nicht auf der Festplatte des Geldautomaten installiert, hinterlässt keine Spuren innerhalb des Geldautomaten und ist unabhängig von der Software, die auf der Festplatte des Geldautomaten installiert ist.

Das folgende typische Szenario zeigt, wie schnell Sie ATMdesk für den Kundendienst verwenden können.

1. Neu starten.

ATMdesk screenshot

Fahren Sie Aptra und Windows herunter, legen Sie die ATMdesk-CD oder den USB-Stick ein und starten Sie den Geldautomaten neu. Die Software wird ausgeführt und sucht nach allen verbundenen Geräten.

2. USB Schlüssel einstecken.

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Wenn Sie aufgefordert werden, stecken Sie Ihren ATMdesk USB-Schlüssel ein. Die Software überprüft Ihre Lizenz und kann Sie warnen, ob die Lizenz oder der Schlüssel bald ablaufen wird.

3. Hauptmenü aufrufen.

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Im Hauptmenü sehen Sie die verschiedenen Diagnosemöglichkeiten. Stellen Sie sicher, dass Ihr USB-Schlüssel während der Verwendung von ATMdesk immer eingesteckt bleibt.

4. Geräteliste prüfen.

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Wenn Sie den Punkt DEVICE DIAGNOSTICS wählen, zeigt Ihnen ATMdesk alle Geräte, die auf Ihrem Computer gefunden wurden und die Sie testen können.

5. Testliste ansehen.

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Wenn Sie zum Beispiel Geldausgabe (DISPENSER) auswählen, bietet Ihnen ATMdesk eine Vielzahl an Tests für die Geldausgabe an.

6. Die Scheine auszugeben.

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Tests mit Bargeld sind nur zulässig, wenn Sie physischen Zugriff auf die Geldausgabe haben. Unautorisierte Auszahlungen sind nicht möglich.

7. Testergebnisse holen.

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Nach Abschluss des Tests zeigt ATMdesk M-Status, M-Daten und alle verfügbaren Details im Klartext an.

8. USB-Geräte autorisieren.

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Wenn Sie ein USB-Gerät ausgetauscht haben, können Sie USB AUTHORIZATION auswählen und NCR Aptra akzeptiert dann das neue Gerät.

9. Fehlerprotokolle.

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Sie können die ATM-Fehlerprotokolle auf verdächtige Ereignisse prüfen, die auf einen potenziellen Fehler in naher Zukunft hindeuten.

10. Vertrauenstests.

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Wenn Sie CONFIDENCE TESTS auswählen, können Sie die gesamte Funktionen des Geldautomaten schnell überprüfen, bevor Sie ihn wieder wieder in Betrieb nehmen.

11. Berichte drucken.

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Sie können die ATMdesk-Diagnoseergenisse, ATM-Protokolle und Statistiken für Dokumentationszwecke ausdrucken oder speichern.

12. Beenden und fertig!

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Sie sind jetzt fertig. Wenn Sie EXIT wählen, können Sie Ihren ATMdesk USB-Schlüssel entfernen. Der Geldautomat startet neu und geht wieder in Betrieb.

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