Mein ATMdesk-Schlüssel ist defekt. Was soll ich tun?
Wenn Ihr ATMdesk-Schlüssel defekt ist und Sie ihn vor weniger als einem Jahr gekauft haben, ist er durch unsere einjährige Garantie gedeckt. Wenden Sie sich an Ihren Lieferanten und senden Sie den defekten Schlüssel zurück, um einen kostenlosen Ersatzschlüssel zu erhalten.
Wenn Ihr ATMdesk-Schlüssel vor mehr als einem Jahr gekauft wurde oder physisch beschädigt wurde, ist die Garantie abgelaufen. Wenden Sie sich an Ihren Lieferanten und senden Sie den defekten Schlüssel zurück. Sie müssen aber einen Ersatzschlüssel separat erwerben.
In jedem Fall wird die verbleibende Lizenz, die sich auf Ihrem defekten Schlüssel befand, kostenlos auf den Ersatzschlüssel übertragen.
Mein ATMdesk-Schlüssel ist verloren oder gestohlen. Was soll ich tun?
Wenn Ihr ATMdesk-Schlüssel verloren gegangen ist und seine Check-in-Frist von drei Monaten noch nicht abgelaufen ist, ist Ihre Lizenz durch unsere kostenlose Ersatzrichtlinie abgedeckt. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Seriennummer des verlorenen Schlüssels und des neuen Ersatzschlüssels zu melden. Wenn Sie keinen Ersatzschlüssel haben, bestellen Sie bitte einen.
Die verbleibende Lizenz, die sich auf Ihrem verlorenen Schlüssel befand, wird kostenlos auf den Ersatzschlüssel übertragen. Zeitlizenzen sind vollständig gedeckt; Ticket-Lizenzen sind bis zu 20 Tickets pro Schlüssel gedeckt.
Wenn Ihr verloren gegangener ATMdesk-Schlüssel vor mehr als drei Monaten eingecheckt wurde, kann Ihre Lizenz nicht mehr kostenlos ersetzt werden. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Seriennummer des verlorenen Schlüssels zu melden. Sie müssen einen neuen Schlüssel und eine neue Lizenz separat erwerben.
Was passiert, wenn ich vergesse, meinen ATMdesk-Schlüssel rechtzeitig einzuchecken?
Ihrem Schlüssel oder Ihrer Lizenz passiert nichts. Sie können jederzeit wiederkommen, sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihren Schlüssel für die nächsten drei Monate einchecken.
Solange der Zeitraum für das Einchecken Ihres Schlüssels abgelaufen ist, kann der Schlüssel erst dann von der ATMdesk-Software akzeptiert werden, wenn Sie ihn erneut online einchecken.
Wenn Ihr Schlüssel fehlt und seine Eincheckzeit abgelaufen ist, ist Ihre Lizenz nicht mehr für einen kostenlosen Ersatz berechtigt.
Was, wenn ich Dutzende (oder Hunderte) von Technikern im ganzen Land habe?
Sie müssen nicht alle Ihre Schlüssel selbst einchecken. Sie können mehrere Unterkonten erstellen (eines pro Techniker) und Ihre Techniker sich in ihre eigenen Unterkonten anmelden lassen, um ihre Schlüssel selbst einzuchecken.
Muss ich für jeden Techniker ein Konto anlegen?
Im Idealfall, ja. Es dauert weniger als eine Minute pro Techniker, um ein Konto zu erstellen. Wenn Sie dies tun, können Sie die Seriennummern und Lizenzen der Schlüssel für jeden Techniker direkt von Ihrem ATMdesk-Kundenkonto aus verfolgen.
Wenn ein Techniker seinen Schlüssel verliert und Sie seine Seriennummer melden müssen, können Sie sofort auf diese Nummer zugreifen.
Ich habe dreimal die falsche PIN eingegeben und mein Schlüssel ist gesperrt. Was soll ich tun?
Wenn Sie der Inhaber des Hauptkontos Ihres Unternehmens (oder eines Zweigstellen-Unterkontos) sind, melden Sie sich an und checken Sie den Schlüssel ein oder wählen Sie ihn aus der Liste aus. Gehen Sie dann zu Einstellungen (Settings) und geben Sie eine neue (andere) PIN ein. Checken Sie den Schlüssel ein, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Es wird mit neuer PIN freigeschaltet.
Wenn Sie ein Techniker sind, können Sie die PIN nicht selbst ändern. Bitte kontaktieren Sie die Person in Ihrem Unternehmen, die Zugriffsrechte für das Hauptkonto hat, damit sie die PIN für Sie ändern kann.
